{"id":521,"date":"2022-10-21T18:34:41","date_gmt":"2022-10-21T16:34:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/?p=521"},"modified":"2022-11-02T09:32:25","modified_gmt":"2022-11-02T08:32:25","slug":"drive-to-store-come-funziona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/","title":{"rendered":"Drive to store : come funziona"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_19 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">contenuti di questo articolo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Cosa_si_intende_con_il_termine_drive_to_store\" title=\"Cosa si intende con il termine &#8220;drive to store&#8221;\">Cosa si intende con il termine &#8220;drive to store&#8221;<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#I_touchpoint\" title=\"I touchpoint\">I touchpoint<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Come_gestire_i_touchpoint\" title=\"Come gestire i touchpoint\">Come gestire i touchpoint<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Le_fasi_del_percorso_di_acquisto\" title=\"Le fasi del percorso di acquisto\">Le fasi del percorso di acquisto<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#La_ricerca\" title=\"La ricerca\">La ricerca<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Il_confronto\" title=\"Il confronto\">Il confronto<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Lacquisto\" title=\"L&#8217;acquisto\">L&#8217;acquisto<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Il_post-vendita\" title=\"Il post-vendita\">Il post-vendita<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/#Gestire_tutti_i_dati_del_consumatore\" title=\"Gestire tutti i dati del consumatore\">Gestire tutti i dati del consumatore<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_si_intende_con_il_termine_drive_to_store\"><\/span>Cosa si intende con il termine &#8220;drive to store&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><em>Con <strong>Drive to store<\/strong> si intende una tecnica di marketing che permette di aumentare il flusso dei clienti verso i punti di contatto fisici (ristoranti, negozi, studi professionali, etc..), riducendo di fatto la distanza tra online ed offline.<\/em><\/p>\n<p>Con la diffusione degli strumenti digitali, internet e dispositivi mobile, il percorso di acquisto dei consumatori \u00e8 radicalmente cambiato.<br \/>\nCome avevamo gi\u00e0 approfondito in <a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/\">questo articolo<\/a>, il percorso di acquisto del consumatore passa attraverso l&#8217;uso degli strumenti digitali, che vengono sovrapposti ed integrati con punti di contatto anche offline.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_touchpoint\"><\/span>I touchpoint<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di affrontare l&#8217;argomento del drive to store, \u00e8 utile capire bene cosa sono i <strong>touchpoint<\/strong>, ossia in quanti modi il consumattore <strong>viene in contatto<\/strong> con la nostra attivit\u00e0, durante il suo percorso verso l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p><strong>I touchpoint, possono essere sia digitali che fisici.<\/strong><\/p>\n<p>Fino a qualche anno fa, la divisione tra fisico e digitale, era molto pi\u00f9 sbilanciato verso il fisico, oggi, come si pu\u00f2 immaginare, \u00e8 decisamente al contrario.<\/p>\n<p>Una qualsiasi attivit\u00e0 pu\u00f2 avere fino a 5 touchpoint, tra quello fisico e quelli digitali, composti da:<\/p>\n<ul>\n<li>punto fisico<\/li>\n<li>fanpage facebook<\/li>\n<li>google business profile (ex google myBysiness)<\/li>\n<li>sito web e\/o sito e-commerce<\/li>\n<li>canale instagram<\/li>\n<\/ul>\n<p>Va fatta una precisazione, con &#8220;<strong>punto fisico<\/strong>&#8221; non \u00e8 da intendersi solamente il negozio in senso classico,\u00a0 bens\u00ec il luogo\u00a0 dove il <strong>cliente pu\u00f2 comprare un prodotto o servizio.<\/strong> Quindi non solo il negozio di abbigliamento o di scarpe, ma anche il ristorante o la pizzeria, lo studio dentistico, lo studio di fisioterapia, la palestra, etc &#8230;<br \/>\nQuesto vuol dire che la tecnica del drive to store, <strong>pu\u00f2 essere applicata a quasi tutte le attivit\u00e0 commerciali e professionali<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_gestire_i_touchpoint\"><\/span>Come gestire i touchpoint<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tutti questi punti di contatto, sono i luoghi tra fisico e digitale, in cui i consumatori possono venire in contatto con i nostri prodotti e\/o servizi.<\/p>\n<p>E&#8217; fondamentale che durante questo percorso, il consumatore <strong>non incontri alcuna barriera<\/strong> ed ottenga tutte le informazioni possibili, sempre aggiornate ed allineate.<\/p>\n<p>Questo rientra nel concetto di offrire un percorso di acquisto che sia \u201cfrictionless\u201c, dove siano esposti i riferimenti per contatti, indirizzo, email, telefono, whatsapp, etc .. su tutti i touchpoint dell\u2019attivit\u00e0, dal sito alla fanpage di google o instagram.<\/p>\n<p>L\u2019assenza di questi elementi disorienta il consumatore e lo induce all\u2019abbandono.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-524 size-large\" src=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/local-commerce-1024x614.png\" alt=\"local 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consumatore si compone di 4 fasi principali :<\/p>\n<ul>\n<li>la ricerca<\/li>\n<li>il confronto<\/li>\n<li>l&#8217;acquisto<\/li>\n<li>il post-vendita<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_ricerca\"><\/span>La ricerca<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>E&#8217; la prima fase del percorso, il momento in cui il consumatore, spinto da esigenze specifiche, comincia a cercare il prodotto o il servizio al quale \u00e8 interessato.\u00a0 Questa fase, oggi, viene svolta da una percentuale che supera l&#8217;80% , attraverso l&#8217;uso del cellulare. Dal divano di casa il consumatore comincia a scoprire dove pu\u00f2 trovare quello che cerca.<br \/>\nInutile dire che bisogna intercettarlo in questa prima fase, e fare in modo che i nostri prodotti e servizi vengano visti.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_confronto\"><\/span>Il confronto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Argomento gi\u00e0 affrontato in <a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/\">questo contenuto<\/a>, caratterizzato dal &#8220;<strong>messy middle<\/strong>&#8220;, riguarda la fase in cui il consumatore comincia a paragonare i risultati della sua ricerca . Questa \u00e8 la fase pi\u00f9 caotica, perch\u00e8 sovrappone fonti\u00a0 sia fisiche che digitali\u00a0 e diventa pi\u00f9 complicato per le aziende riuscire a gestirla e sfruttarla al meglio.<\/p>\n<p>E&#8217; fondamentale per\u00f2 sapere che in questa fase, il consumatore diventa sensibile ad alcune leve, che possono far pendere la sua scelta verso alcuni specifici prodotti.\u00a0 Questo \u00e8 il momento in cui l&#8217;attivita&#8217; deve agire in maniera incisiva, usando le giuste leve che possano fare la differenza con i concorrenti.<\/p>\n<p>Le leve sono di tipo <strong>promozionale<\/strong>, coupon ed omaggi, ma riguardano anche la <strong>consapevolezza sociale<\/strong> , l&#8217;esigenza di acquistare in prossimit\u00e0 per aumentare il grado di ecostonibilit\u00e0 dell&#8217;acquisto stesso.<br \/>\nIn questa fase si concretizza la possibilit\u00e0 di far avvicinare il consumatore al nostro punto vendita fisico, invitandolo ad esempio ad un&#8217;evento o a fargli provare di persona il prodotto o il servizio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lacquisto\"><\/span>L&#8217;acquisto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Non deve essere interpretata solo come la fase di conclusione del percorso, ma come il momento in cui \u00e8 possibile definire il consumatore come cliente, e cominciarlo a trattare come tale. L&#8217;esperienza di acquisto che offriamo diventa un altro elemento che migliora il rapporto con il cliente stesso, che si sente pi\u00f9 gratificato e quindi pi\u00f9 propenso ad acquistare.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_post-vendita\"><\/span>Il post-vendita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Purtroppo per alcune attivit\u00e0 questa \u00e8 una fase ancora sconosciuta. Dopo che abbiamo acquisito il cliente \u00e8 necessario effettuare una serie di azioni che possano fidelizzarlo, portandolo a riacquistare o almeno a farlo diventare nostro <strong><span style=\"border-bottom: 2px solid #d2000;\">ambassador<\/span><\/strong>, se un nostro cliente parla bene di noi abbiamo la possibilit\u00e0 di acquisirne di altri.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestire_tutti_i_dati_del_consumatore\"><\/span>Gestire tutti i dati del consumatore<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Durante tutto il percorso di acquisto, la mole di dati che un&#8217;attivit\u00e0 dovr\u00e0 gestire pu\u00f2 <strong>essere enorme<\/strong> e non avendo uno strumento che ci permette di strutturarli, ci porter\u00e0 a non poterli usare nel modo giusto.<\/p>\n<p>Negli ultimi tempi \u00e8 cresciuta molto anche la sensibilit\u00e0 del consumatore nei confronti del <strong>livello di privacy,\u00a0<\/strong> in che modo\u00a0 la\u00a0 rispettiamo e come gestiamo internamente i suoi dati.<\/p>\n<p>Questo fa nascere l&#8217;esigenza di avere un sistema che permetta la gestione sicura delle informazioni ed allo stesso tempo di averle centralizzate. Andrebbero evitate fonti separate, fogli excel che contengono alcune informazioni, software che ne contengono altre, etc &#8230;<\/p>\n<p>Che l&#8217;attivit\u00e0 sia piccola o grande poco importa, l&#8217;importante \u00e8 avere un flusso aggiornato e costante di dati che ci permetta di prendere\u00a0 decisioni basandoci sulla conoscenza dei nostri clienti.<\/p>\n<p>Questo modo di lavorare fa la differenza tra essere un&#8217;attivit\u00e0 &#8220;<strong>data driven<\/strong>&#8221; o un&#8217;attivit\u00e0 che basa le sue decisioni strategiche sulle sensazioni .<\/p>\n<p><strong>In conclusione<\/strong><\/p>\n<p>Per riuscire a portare pi\u00f9 clienti nei punti vendita \u00e8 necessario che l&#8217;attivit\u00e0 conosca tutte le fasi del percorso di acquisto, sappia valorizzare i propri clienti, sappia gestire al meglio tutti i touchpoint ed utilizzi strumenti che ottimizzano al meglio il post-vendita.<\/p>\n<p>Per offrire questo tipo di soluzione \u00e8 nata &#8220;<a href=\"http:\/\/corporate.quiinzona.it\/\">quiinzona corporate<\/a>&#8220;, la <strong>piattaforma per il drive to store<\/strong> che puoi scoprire a <a href=\"https:\/\/corporate.quiinzona.it\">questo link<\/a> .<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>contenuti di questo articolo Cosa si intende con il termine &#8220;drive to store&#8221;I touchpointCome gestire i touchpointLe fasi del percorso di acquistoLa ricercaIl confrontoL&#8217;acquistoIl post-venditaGestire tutti i dati del consumatore Cosa si intende con il termine &#8220;drive to store&#8221; Con Drive to store si intende una tecnica di marketing che permette di aumentare il flusso &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/drive-to-store-come-funziona\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Drive to store : come funziona<\/span> leggi &raquo;<\/a><\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8,64,11,63,4],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.5 - 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