{"id":332,"date":"2021-03-31T13:20:01","date_gmt":"2021-03-31T11:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/?p=332"},"modified":"2021-04-06T19:02:24","modified_gmt":"2021-04-06T17:02:24","slug":"customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/","title":{"rendered":"Customer Journey cos&#8217;\u00e8 e come usarlo per le piccole attivit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Guida alla digitalizzazione per piccoli negozi ed attivit\u00e0 commerciali<\/strong><\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_19 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-light-blue\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">contenuti di questo articolo<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/#Customer_Journey_cose\" title=\"Customer Journey cos&#8217;\u00e8\">Customer Journey cos&#8217;\u00e8<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/#Elementi_discriminanti_nel_processo_decisionale\" title=\"Elementi discriminanti nel processo decisionale\">Elementi discriminanti nel processo decisionale<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/#Come_applicare_i_bias_cognitivi_alle_proprie_proposte_di_vendita\" title=\"Come applicare i bias cognitivi alle proprie proposte di vendita\">Come applicare i bias cognitivi alle proprie proposte di vendita<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/#In_conclusione\" title=\"In conclusione\">In conclusione<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/#Guida_alla_digitalizzazione_glossario_dei_termini\" title=\"Guida alla digitalizzazione glossario dei termini\">Guida alla digitalizzazione glossario dei termini<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Journey_cose\"><\/span>Customer Journey cos&#8217;\u00e8<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Prima di entrare nell\u2019argomento, ti ricordiamo che con il titolo<a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/category\/negozio-digitale-guida\/\"> \u201cNegozio Digitale\u201d,<\/a> hai a tua disposizione, i contenuti creati da quiinzona,\u00a0 per supportarti nel processo di digitalizzazione della tua attivit\u00e0 commerciale o del tuo negozio.<br \/>\nLeggi tutti i contenuti gratuiti che <a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/category\/negozio-digitale-guida\/\">trovi qui<\/a> per migliorare la digitalizzazione della tua attivit\u00e0, e ricorda che, anche se decidi di affidare totalmente o in parte la transizione digitale della tua attivit\u00e0 ad una struttura esterna, \u00e8 fondamentale che tu conosca gli strumenti da impiegare.<\/p>\n<p><strong>Definzione di Customer Journey<\/strong><br \/>\nIl &#8220;Customer Journey&#8221; indica il <strong>percorso che il consumatore<\/strong> compie per l\u2019acquisto di un prodotto e\/o servizio, completo di tutti i punti di contatto tra il consumatore stesso ed il venditore , incluso eventuali opinioni di terze parti (<em>le recensioni<\/em>).<\/p>\n<p><strong>Perch\u00e8 \u00e8 fondamentale che tu conosca come si svolge il percorso del consumatore?<\/strong><br \/>\nLa tua attivit\u00e0 commerciale o il tuo negozio, ha come scopo principale quello di vendere.<br \/>\nPer farlo devi intercettare il desiderio e l&#8217;esigenza del consumatore, e trasformarlo in cliente.<br \/>\nPer questo \u00e8 fondamentale conoscerne le fasi del suo percorso per l&#8217;acquisto, e adottare le metodologie che possono &#8220;intercettarlo&#8221; e convincerlo a diventare tuo cliente.<\/p>\n<p><strong>Fasi percorso acquisto del consumatore<br \/>\n<\/strong><em>Prima fase del percorso : la ricerca.<\/em><br \/>\nSe fino a 10 anni fa la ricerca era fatta da &#8220;suggerimenti&#8221; di amici, passeggiate nelle vie dello shopping, o di volantini cartacei, oggi le cose sono completamente cambiate.<\/p>\n<p>Oggi i consumatori dispongono di un numero molto ampio di strumenti e canali : motori di ricerca, social media, siti di confronto dei prezzi, aggregatori, siti di recensioni, video e altro ancora.\u00a0 Utilizzando il proprio smartphone possono accedere a qualsiasi tipo di informazione, che gli permette di vedere i prodotti, confrontare i prezzi e le condizioni di vendita.<\/p>\n<p><em>Seconda fase : il confronto<\/em><br \/>\nUna volta individuato il prodotto, si passa al confronto. Aprendo decine di pagine web, sfogliando i social, etc &#8230; il tuo potenziale cliente pu\u00f2 confrontare il tuo prodotto con quello proposto dal tuo concorrente e fare la scelta.<\/p>\n<p><em>Terza fase : l&#8217;acquisto<\/em><br \/>\nDopo avere superato le fasi di &#8220;validazione&#8221;, si passa alla conclusione del percorso, ossia l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>Il percorso indicato \u00e8 volutamente sintetizzato, ed offre lo spunto di riflessione per quello che \u00e8 interessante da conoscere :<br \/>\noccorre intercettare il consumatore nella fase di ricerca e far leva sugli elementi giusti per potarlo all&#8217;acquisto.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elementi_discriminanti_nel_processo_decisionale\"><\/span>Elementi discriminanti nel processo decisionale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><em><strong>Cosa convince il consumatore oggi ?<\/strong><\/em><br \/>\nA questo punto dobbiamo affrontare il concetto di &#8220;<strong>messy middle<\/strong>&#8220;,per capire meglio come alcune fasi del percorso di acquisto influiscono sulle decisioni finali del cliente.<\/p>\n<p>Cosa \u00e8 il &#8220;<strong>messy middle<\/strong>&#8220;?<br \/>\nIl termine indica proprio la fase caotica del processo decisionale di acquisto. E&#8217; precisamente la fase &#8220;a met\u00e0&#8221; tra il primo punto di partenza del percorso e la sua conclusione.<br \/>\nIl caos \u00e8 dovuto proprio alla possibilit\u00e0 data al consumatore di poter usare diverse fonti e canali di confronto per effettuare l&#8217;acquisto.<br \/>\n<em>Quindi cosa \u00e8 possibile fare per far emergere la propria offerta ?<\/em><br \/>\nLa prima cosa \u00e8 sicuramente essere presenti. Se stai leggendo questo tipo di contenuto sei alla ricerca di informazioni che ti permettano di migliorare le vendite per il tuo negozio o la tua attivit\u00e0 commerciale.<br \/>\nHai quindi ben presente l&#8217;esigenza di &#8220;intercettare&#8221; il consumatore e di conseguenza sai che devi avere una presenza digitale &#8220;attiva&#8221;, ed in questo contenuto &#8220;<a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/negozio-digitale-perche-digitalizzare-la-propria-attivita\/\">La necessit\u00e0 di digitalizzare la tua attivit\u00e0<\/a>&#8220;,\u00a0 trovi tutte le indicazioni in merito.<\/p>\n<h2><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-334\" src=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/bias-cognitivi.png\" alt=\"bias cognitivi consumatore\" width=\"400\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/bias-cognitivi.png 999w, https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/bias-cognitivi-300x270.png 300w, https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/bias-cognitivi-768x690.png 768w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/h2>\n<p>Le sei cose che possono convincere il consumatore<\/p>\n<p>La scienza comportamentale, basandosi su studi effettuati su centinaia di migliaia di persone, ha individuato\u00a0 6\u00a0 <strong>&#8220;bias cognitivi&#8221;<\/strong>, che influenzano il consumatore a scegliere un prodotto al posto di un altro.<br \/>\nAll&#8217;inizio di questo contenuto abbiamo parlato delle fasi del percorso di acquisto, dalla ricerca all&#8217;acquisto, che nella fase intermedia si sposta in maniera continua tra &#8220;l&#8217;esplorazione&#8221; e la &#8220;valutazione&#8221;.<br \/>\nDopo il primo &#8220;trigger&#8221;, il primo passo del consumatore, nella fase intermedia, sono questi i sei elementi che ne influenzano la scelta per l&#8217;acquisto:<\/p>\n<ul>\n<li>euristica di categoria<\/li>\n<li>potere dell&#8217;immediatezza<\/li>\n<li>prova sociale<\/li>\n<li>bias di scarsit\u00e0<\/li>\n<li>bias di autorit\u00e0<\/li>\n<li>potere della gratuit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<p>In sintesi vediamo cosa sono, e consideriamo che non devono essere per forza tutti presenti nella nostra offerta, ma possibilmente dobbiamo impiegarne quanti pi\u00f9 possibile.<\/p>\n<p><strong>Euristica di categoria<\/strong> : brevi descrizioni di informazioni chiave del prodotto per semplificare le decisioni di acquisto.<br \/>\n<strong>Potere dell&#8217;immediatezza<\/strong> : pi\u00f9 tempo bisogna aspettare per usufruire di un prodotto e minore diventa l&#8217;intenzione di acquistarlo.<br \/>\n<strong>Prova sociale<\/strong> : consigli e recensioni da altre persone possono rivelarsi molto efficaci.<br \/>\n<strong>Bias di scarsit\u00e0 <\/strong>: un prodotto diventa pi\u00f9 desiderabile se la sua disponibilit\u00e0 diminuisce.<br \/>\n<strong>Bias di autorit\u00e0<\/strong> : l&#8217;opinione di un esperto o di una fonte attendibile \u00e8 particolarmente influente.<br \/>\n<strong>Potere della gratuit\u00e0<\/strong> :\u00a0 un regalo incluso con un acquisto, anche se non correlato al prodotto acquistato, pu\u00f2 essere un ottimo incentivo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_applicare_i_bias_cognitivi_alle_proprie_proposte_di_vendita\"><\/span>Come applicare i bias cognitivi alle proprie proposte di vendita<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Quanto visto in precedenza \u00e8 da applicare nel momento in cui promuoviamo il nostro prodotto.<br \/>\nVale sia se facciamo una campagna pubblicitaria, che nel momento in cui allestiamo una vetrina fisica, etc &#8230;<br \/>\nUno degli ostacoli per i negozianti e commercianti nell&#8217;applicare questo tipo di approccio, risiede nella difficolt\u00e0 di usare gli strumenti messi\u00a0 a disposizione, ed integrare nel modo giusto le leve citate in precedenza.<\/p>\n<p><strong>Il coupon digitale come soluzione<\/strong><br \/>\nUna delle soluzioni pi\u00f9 semplice ed immediate che pu\u00f2 essere impiegata e che contiene alcune delle leve indicate \u00e8 il coupon digitale.<br \/>\nCreare un coupon che l&#8217;utente vede sul suo cellulare, lo aiuta a scegliere un prodotto, perch\u00e8 ne conosce subito le caratteristiche, \u00e8 immediato nell&#8217;uso basta un click, pu\u00f2 terminare e quindi ne deve approfittare subito, ed aggiunge uno sconto al prezzo di base del prodotto. Quindi il coupon contiene la maggior parte delle leve citate.<\/p>\n<p>Scopri a <a href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/crea-coupon-digitali-buoni-sconti-ed-omaggi\/\">questo indirizzo<\/a> come creare un &#8220;coupon digitale&#8221; da impiegare subito per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_conclusione\"><\/span>In conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tieni sempre presente le leve giuste da usare nella vendita dei tuoi prodotti per migliorare la tua proposta commerciale.<\/p>\n<p>Resta sempre informato su questo ed altri contenuti utili al processo di transizione digitale della tua attivit\u00e0, iscriviti gratuitamente alla nostra newsletter, per ricevere comodamente sulla tua email tutti gli aggiornamenti.<\/p>\n<p>[email-subscribers-form id=&#8221;1&#8243;]<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guida_alla_digitalizzazione_glossario_dei_termini\"><\/span>Guida alla digitalizzazione <strong>glossario dei termini<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>customer journey <\/strong>: indica il percorso che il consumatore compie per l\u2019acquisto di un prodotto e\/o servizio, completo di tutti i punti di contatto tra il consumatore stesso ed il venditore , incluso eventuali opinioni di terze parti (le recensioni)<\/p>\n<p><strong>messy middle <\/strong>: insieme di fasi molto confuse del percorso d\u2019acquisto, tra il primo impulso e l&#8217;acquisto finale, dove le persone cercano informazioni su prodotti e brand per effettuare le loro valutazioni<\/p>\n<p><strong>trigger<\/strong>: il primo impulso all&#8217;acquisto di un prodotto<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guida alla digitalizzazione per piccoli negozi ed attivit\u00e0 commerciali contenuti di questo articolo Customer Journey cos&#8217;\u00e8Elementi discriminanti nel processo decisionaleCome applicare i bias cognitivi alle proprie proposte di venditaIn conclusioneGuida alla digitalizzazione glossario dei termini Customer Journey cos&#8217;\u00e8 Prima di entrare nell\u2019argomento, ti ricordiamo che con il titolo \u201cNegozio Digitale\u201d, hai a tua disposizione, i &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/www.quiinzona.it\/blog\/customer-journey-cose-e-come-usarlo-per-le-piccole-attivita\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Customer Journey cos&#8217;\u00e8 e come usarlo per le piccole attivit\u00e0<\/span> leggi &raquo;<\/a><\/p>\n<p><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":333,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[8,57],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v15.5 - 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